Politique de remboursement

Politique de livraison et de retour — Deskio

Livraison

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne.

Délais

Les commandes sont livrées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez annuler votre commande 7 jours calendaires après le dépassement du délai annoncé, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation. Contactez-nous à cette fin à hellodeskio@gmail.com.

Transporteur

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant. Aucun retrait en magasin ou en point relais n'est proposé actuellement.

Colis endommagé ou article non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hellodeskio@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Droit de rétractation (14 jours, Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour être recevable, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hellodeskio@gmail.com. Nous vous communiquerons la procédure et les modalités de retour applicables.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site, à l'exception des cas prévus à l'article L221-28 du Code de la consommation (voir "Exceptions" ci-dessous). Il ne peut être exclu au seul motif qu'un article est en promotion.

Retours en dehors du délai de rétractation légal

Indépendamment du droit de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article, dans les mêmes conditions (article non porté, non utilisé, étiquettes et emballage d'origine, preuve d'achat requise).

Toute demande de retour doit être adressée au préalable à hellodeskio@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions et articles non retournables

Ne peuvent être ni retournés ni faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés
les produits de soins personnels descellés après livraison
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
les cartes-cadeaux

Pour toute question sur l'éligibilité d'un article spécifique, contactez-nous à hellodeskio@gmail.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article initial puis passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informons par email dès réception et inspection de votre retour, en vous indiquant si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la déclaration de rétractation, selon la date la plus tardive, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Sans nouvelle de notre part 14 jours après l'approbation de votre retour, contactez-nous à hellodeskio@gmail.com.